En kundereise (customer journey) er en visuell eller beskrivende fremstilling av hvordan en bruker interagerer med et produkt, en tjeneste eller en bedrift over tid. Den kartlegger brukerens behov, handlinger, følelser og berøringspunkter for å identifisere forbedringsmuligheter og skape en bedre opplevelse.
En kundereise (customer journey) er en visuell eller beskrivende fremstilling av hvordan en bruker interagerer med et produkt, en tjeneste eller en bedrift over tid. Den kartlegger brukerens behov, handlinger, følelser og berøringspunkter for å identifisere forbedringsmuligheter og skape en bedre opplevelse.
