UX som AI aldri vil klare å løse

Jeg er midt i et av de morsomste designoppdragene jeg har hatt i mitt liv. Det handler om å løse utfordringer med alternativ transport i VY. Rett og slett å løse utfordringene du og jeg får når et tog ikke går likevel. Enten det er et planlagt avvik (som det heter i VY) der vi i kort eller lang tid på forhånd vet at ikke toget skal gå. Eller om det er operative brudd, som for eksempel er strømbrudd på Oslo S.

For å løse disse designoppgavene må vi ha en del egenskaper:

• Vi må forstå hva som skjer i hodene til de reisende når ting ikke går som normalt
• Vi må vite hvor vi har tilgjengelige busser og taxier, som kan sørge for at passasjerene kommer seg dit de skal
• Vi må forstå frustrasjonen til de ansatte, og vet fra egen erfaring hvordan det føles som mennesker å måtte ta raske beslutninger når vi står i en stressende situasjon
• Vi må klare å se forskjellen på en reisende og en reisende. Noen har dårlig tid og må rekke flyet til Malaysia. Mens andre skulle bare komme seg til den butikken på Oslo City for å få brukt gavekortet de fikk til jul, og føler det ikke som noen krise om de kommer en time for sent frem.

Velkommen etter, AI

I 2026 konkurrerer vi designere med kunstig intelligens. Heldigvis blir vi erstattet, og erstatter oss selv, ikke til de morsomme designoppgavene, men til de kjedelige oppgavene.

AI brukes i design, på samme måte som for andre fagoppgaver, til de repetitive oppgavene. For eksempel med å ta et designutgangspunkt og repetere det i andre varianter. Eller med å lage ikonsett og enkle illustrasjoner, reparere bilder, tegne ut varianter av eksisterende design, og så videre. Oppgavene som jeg i gamle dager brukte en AD-assistent til. 

Det AI ikke kan erstatte, i alle fall ikke på lang tid, er evnen til å forstå hvordan mennesker tenker og hvordan det føles å være menneske. Og det er en essensiell oppgave for en UX-designer.

Det er lenge igjen til AI

• kan forstå hva som skjer i hodene til de reisende når ting ikke går som normalt
• forstår frustrasjonen til de ansatte, og vet hvordan det føles som mennesker å måtte ta raske beslutninger når vi står i en stressende situasjon
• virkelig ser forskjellen på en reisende og en reisende, utover den analytiske dataen vi har tilgjengelig.  

Ja, AI kan vite hvor vi har tilgjengelige busser og taxier. Men hen vet ennå ikke hvordan det føles å være en bussjåfør som i siste liten må få en beskjed om å være et annet sted enn det som står på kjøreplanen.

Empati vs design

Blir vi flinke til å bruke empati inn i designet vårt (evnen til å kunne forstå mennesker), vil vi ligge mange steg foran enhver kunstig intelligens. 

En godt designet løsning er utviklet på bakgrunn av det brukerne fortalte oss, det vi observerte av å se en bruker teste første versjon og det vi vet om menneskers natur. 

Teamene som erstatter en UX-designer med AI vil fort merke at 

• designet løses slik som alle andre løser ting
• vi får A4-løsningen hver eneste gang
• det som designes designes ut fra verktøyet og ikke brukerbehovet

Vil AI ALDRI klare å løse det?

Joda, jeg startet med å si at AI aldri vil klare å løse det. Men på et tidspunkt vil jo AI kunne lære seg empati … ved å herme etter empatien vi designere av kjøtt og blod gir den av input.

Men AI vil alltid henge ganske langt etter, fordi vi har muligheten til å snakke med brukerne våre – menneske til menneske.